Perguntas Frequentes

O SITE É CONFIÁVEL?
Sim, a segurança é nossa prioridade! Nosso site possui a certificação SSL, garantindo a criptografia de todas as transações e o sigilo das suas informações. Além disso, trabalhamos com o MercadoPago, a maior rede de pagamentos online do Brasil, para que sua compra seja 100% segura. Não temos acesso às suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito. Se tiver dúvidas, estamos à disposição pelo e-mail contato@usecurls.com ou pelo WhatsApp: (61) 99166-4950.

TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?
Sim, todos os pedidos vêm com código de rastreio para sua segurança e comodidade. Você receberá o código por e-mail em até 3 dias úteis após a compra. Se preferir, você também poderá acompanhar o status do seu pedido através do WhatsApp.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES
Relaxe, é normal levar um tempo até que as informações sejam atualizadas. Nós iremos manter você informado das movimentações relevantes para que você acompanhe cada passo da sua encomenda. 

TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?
Não. O valor do produto e frete são pagos no checkout. Não existem taxas extras ou qualquer tipo de cobrança adicional após a confirmação do seu pedido. 

COMO FUNCIONA A ENTREGA?
Os produtos são enviados diretamente da fábrica para você! O tempo de confirmação e produção do seu pedido pode levar até 3 dias. Após esse período seu pacote é enviado da nossa fábrica, no Rio de Janeiro, para sua casa, podendo o tempo de entrega variar entre 3 e 15 dias a depender do seu local de residência.

ATENÇÃO! Preencha com cuidado as informações de endereço de entrega, pois ele não poderá ser alterado após 24 horas da compra. Em caso de devolução por endereço incorreto, a responsabilidade será do cliente.

E SE O PRODUTO FOR DEVOLVIDO?
Se um pedido for devolvido por ausência do destinatário ou dados insuficientes, o reenvio só será possível após confirmação do endereço, iniciando um novo prazo de entrega.

E SOBRE TAXAÇÕES ALFANDEGÁRIAS?
As roupas Curls Clothing são 100% produzidas no Brasil. Dessa forma, além da entrega ser mais ágil, não existem taxas de importação.

POSSO DEVOLVER O PRODUTO? 

Sim. Na Curls Clothing, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir sua satisfação e direitos em todas as compras.

TROCA/DEVOLUÇÃO: COMO FUNCIONA? 

Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido. Para iniciar o processo, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail contato@usecurls.com ou pelo WhatsApp: (61) 99166-4950.

Condições Importantes:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e da fatura de compra.
• Se o contato for feito após o prazo de 7 dias do recebimento, a devolução e os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
• Todos os produtos devolvidos são submetidos a uma análise pela nossa equipe, que pode levar até 10 dias úteis. A troca ou restituição do valor será efetuada somente após essa aprovação.
• Em caso de divergência ou violação do produto, a devolução não será aceita, e o produto será reenviado sem aviso prévio.

CAMISAS E ASSESSÓRIOS PERSONALIZADOS:

Produtos personalizados não podem ser trocados ou cancelados, exceto em casos de defeito. Siga o procedimento padrão de troca/devolução para esses casos.

RECEBIMENTO DO PEDIDO DE TROCA: 

O prazo para análise e liberação da troca é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso escritório. O prazo de entrega do novo pedido será o mesmo do pedido inicial.

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

A devolução será realizada por meio de postagem nos Correios, com instruções enviadas por e-mail. O produto deve ser embalado conforme as regras dos Correios.

COMO RECEBO MEU DINHEIRO DE VOLTA, EM CASO DE DEVOLUÇÃO?

A restituição será feita pelo mesmo método de pagamento da compra, descontado o valor do frete. Para compras no cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas. Para boletos bancários, o reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. A restituição é processada após o recebimento e análise do produto.

 

MAIS DÚVIDAS?
Nossa equipe está sempre pronta para ajudar! Entre em contato através do e-mail contato@usecurls.com ou pelo nosso WhatsApp: (61) 99166-4950.

Ao efetuar uma compra na Curls Clothing, você concorda com as condições e normas estabelecidas por nós. Estamos aqui para garantir a melhor experiência de compra para você!